Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit dans son état d'origine, non utilisé
  • Emballage d'origine intact et non ouvert
  • Accompagné du bon de commande ou de la facture

⚠️ Exception hygiène : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à alainmichelndifor74@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
  3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, dans un emballage sécurisé
  4. Conservez votre preuve d'expédition

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

  • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
  • Carte bancaire : remboursement sur votre carte

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à alainmichelndifor74@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 alainmichelndifor74@gmail.com

Dernière mise à jour : avril 2026